Política de reembolso

Nuestra política de devolución es válida por 30 días. Las devoluciones o reembolsos solo se pueden realizar dentro de los 30 días (ampliados a 90 días durante las rebajas del Black Friday) a partir de la fecha en que recibió sus artículos.

Para productos defectuosos: en el raro caso de que reciba un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros al apoyo@e.firmabs.com. Por favor incluya lo siguiente en su mensaje:

Número de pedido Breve descripción del problema Fotos del problema Opciones para usted:

Le enviaremos los nuevos productos y podrá devolvernos los artículos. Le daremos un reembolso completo y podrá devolvernos los artículos. Puedes quedarte con los artículos y te reembolsaremos parcialmente. COSTES DE DEVOLUCIÓN: Si elige devolver los artículos defectuosos, cubriremos los costos de envío. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Tenga en cuenta lo siguiente:

Los productos deben estar sin lavar (a menos que haya un problema de decoloración). Solo reembolsaremos al método de pago original utilizado. Para las tarjetas de crédito, el reembolso puede tardar entre 3 y 15 días en aparecer en su cuenta (dependiendo del banco). Con Paypal, el reembolso puede tardar aproximadamente 1 día en aparecer en su cuenta. No hay tarifas de servicio. Recibirás un reembolso completo. Se rechazarán los artículos dañados que presenten signos de daño artificial.

Para productos no defectuosos: Problema con el tamaño:

Te recomendamos consultar la tabla de tallas para encontrar tu talla antes de realizar el pedido. Si descubre que los artículos no le quedan bien, no dude en contactarnos.

Otro:

Puede ser que por alguna razón ya no quieras los artículos cuando los recibas. Entendemos esto y aceptamos devoluciones. Por favor consulte las pautas:

Solo reembolsaremos al método de pago original utilizado. Le reembolsaremos cuando recibamos los artículos devueltos. Para las tarjetas de crédito, el reembolso puede tardar entre 3 y 15 días en aparecer en su cuenta (dependiendo del banco). Con Paypal, el reembolso puede tardar aproximadamente 1 día en aparecer en su cuenta. Los pedidos realizados por separado no se pueden devolver juntos. No hay tarifas de servicio, pero usted es responsable de los costos de envío de devolución. COSTES DE DEVOLUCIÓN: Si los productos no están defectuosos, usted correrá con los gastos de devolución.

Proceso general de devolución Iniciar una devolución: Por favor envíenos un correo electrónico a apoyo@e.firmabs.comcon fotos y/o vídeos de los artículos e indícanos tu número de pedido. Nuestro servicio de atención al cliente comprobará la elegibilidad de su solicitud de devolución dentro de las 24 horas laborables.

Devuelva el artículo: si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de devolución e instrucciones sobre el método de envío y la ubicación de su paquete. (Nota: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/conversión utilizando un método de envío que proporcione información de seguimiento y una firma, ya que no somos responsables de las devoluciones/conversiones perdidas.

Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo dentro de 3 a 15 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

NOTA:

No devuelva los artículos a la dirección que figura en el embalaje original ni a la dirección de la empresa. Por favor contacte apoyo@e.firmabs.compara obtener la dirección de envío.