Politique de remboursement

Notre politique de retour est valable 30 jours. Les retours ou remboursements ne peuvent être effectués que dans un délai de 30 jours (étendu à 90 jours lors des soldes du Black Friday) à compter de la date de réception de vos articles.

Pour les produits défectueux : dans les rares cas où vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter au soutien@e.firmabs.com. Veuillez inclure les éléments suivants dans votre message :

Numéro de commande Brève description du problème Photos du problème Options pour vous :

Nous vous enverrons les nouveaux produits et vous pourrez nous retourner les articles. Nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez nous retourner les articles. Vous pouvez conserver les articles et nous vous rembourserons partiellement. FRAIS DE RETOUR : Si vous choisissez de retourner les articles défectueux, nous prendrons en charge les frais d'expédition. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Veuillez noter ce qui suit :

Les produits ne doivent pas être lavés (sauf en cas de problème de décoloration). Nous rembourserons uniquement selon le mode de paiement original utilisé. Pour les cartes de crédit, le remboursement peut prendre 3 à 15 jours pour apparaître sur votre compte (selon la banque). Avec Paypal, cela peut prendre environ 1 jour pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Il n'y a pas de frais de service. Vous recevrez un remboursement complet. Les articles endommagés présentant des signes de dommages artificiels seront rejetés.

Pour les produits non défectueux : Problème de taille :

Nous vous recommandons de consulter le tableau des tailles pour connaître votre taille avant de commander. Si vous constatez que les articles ne vous conviennent pas, n'hésitez pas à nous contacter.

Autre :

Il se peut que, pour une raison quelconque, vous ne souhaitiez plus les articles lorsque vous les recevez. Nous comprenons cela et acceptons les retours. Veuillez vérifier les directives :

Nous rembourserons uniquement selon le mode de paiement original utilisé. Nous vous rembourserons lorsque nous recevrons les articles retournés. Pour les cartes de crédit, le remboursement peut prendre 3 à 15 jours pour apparaître sur votre compte (selon la banque). Avec Paypal, cela peut prendre environ 1 jour pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Les commandes passées séparément ne peuvent pas être retournées en une seule fois. Il n'y a pas de frais de service, mais vous êtes responsable des frais de retour. FRAIS DE RETOUR : Si les produits ne sont pas défectueux, vous serez à votre charge les frais de retour.

Processus général de retour Initier un retour : veuillez nous envoyer un e-mail à soutien@e.firmabs.comavec des photos et/ou vidéos des articles et indiquez-nous votre numéro de commande. Notre service client vérifiera l’éligibilité de votre demande de retour dans un délai de 24 heures ouvrées.

Renvoyez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions sur le mode d'expédition et l'emplacement de votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'expédier votre retour/conversion en utilisant une méthode d'expédition qui fournit des informations de suivi et une signature, car nous ne sommes pas responsables des retours/conversions perdus.

Remboursement ou échange : Lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou effectuerons un remboursement.

REMARQUE :

Ne renvoyez pas les articles à l’adresse indiquée sur l’emballage d’origine ou à l’adresse de l’entreprise. Veuillez contacter soutien@e.firmabs.compour obtenir l'adresse de livraison.